Tecniche di Comunicazione - Economia del Turismo (Campus di Forlì) - 2012-2013

36044 - TECNICHE DI COMUNICAZIONE
Anno Accademico 2012/2013

Conoscenze e abilità da conseguire

L'obiettivo formativo del corso e' l'acquisizione delle nozioni fondamentali necessarie per gestire le attivita' di ideazione, pianificazione, sviluppo e diffusione di una comunicazione efficace, ponendo attenzione sia al contenuto della stessa, sia alle modalita' di trasmissione.

Programma/Contenuti

All'interno delle organizzazioni la gestione delle relazioni interpersonali diventa oggigiorno sempre più importante. Imparare a gestire questi aspetti è ormai divenuta un'abilità fondamentale per l'efficienza delle aziende e degli enti. Aumenta la necessità di comunicare all'esterno le caratteristiche e le attività della propria struttura, ma ancor più importante è l'esigenza di comunicare le proprie strategie e condividere gli obiettivi all'interno di essa. Le teorie e le relative metodologie, ormai consolidate, saranno acquisite dagli studenti per potere poi successivamente sfruttare questo bagaglio culturale nella gestione delle relazioni interpersonali. Una gestione efficace delle relazioni non può prescindere da un continuo miglioramento delle proprie abilità relazionali attraverso un uso più consapevole di tutti gli elementi chiave della comunicazione. Infatti, non possiamo dimenticare che si può comunicare, oltre che verbalmente, utilizzando lo sguardo, le espressioni del volto, la tonalità della voce, i movimenti, le posizioni ed i gesti del corpo, il modo di vestire. Le principali tematiche che verranno affrontate possono essere così riassunte:

I PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA COMUNICAZIONE

Il processo di comunicazione
L'efficacia del messaggio

LA PRAGMATICA DELLA COMUNICAZIONE

La scuola di Palo Alto
Gli assiomi della comunicazione

LA COSCIENZA DEL RUOLO

Gli stili di comportamento
L'assertività

LA COMUNICAZIONE NEGOZIALE

Le strategie in situazioni negoziali
Il conflitto
La persuasione

LA COMUNICAZIONE NON VERBALE

Il linguaggio del corpo
Le funzioni della comunicazione non verbale
I segnali

La PROGRAMMAZIONE NEURO LINGUISTICA

Cenni sulla PNL

Testi/Bibliografia

La gestione delle relazioni interpersonali - Come comunicare efficacemente

RIMINI D.
Ed. Martina, Bologna 2010
ISBN 978-88-7572-099-5

Metodi didattici

Durante lo svolgimento del corso oltre alle lezioni frontali verranno sviluppate simulazioni e role playing per impadronirsi delle tecniche di comunicazione.

Modalità di verifica dell'apprendimento

Modalità d'esame per frequentanti

Iscrizione in lista frequentanti

1 presentazione di gruppo e 1 prova scritta + eventuale orale (facoltativo)
1 presentazione di gruppo per valutare l'efficacia della comunicazione
1 prova scritta così composta: 10 Test multiple choice (con un'unica risposta corretta sulle 4 proposte: per ogni risposta esatta 1,5 punti, non ci sono penalizzazioni per risposte errate) e una domanda a risposta aperta tratto dal libro di riferimento.

Modalità d'esame per non frequentanti

Prova scritta con le stesse modalità viste in precedenza per i frequentanti.

RISULTATI APPELLO 13 SETTEMBRE 2013

Altre informazioni

Possibilità di ripetizione: sì, anche nella stessa sessione, rinunciando al risultato già conseguito
Modalità di iscrizione: on-line
Comunicazione dei risultati: il giorno stesso dello scritto
Prova orale (facoltativa) - limiti temporali entro cui deve essere sostenuta: nello stesso appello del superamento della prova scritta
Verbalizzazione esclusivamente lo stesso giorno dello scritto agli orari che verranno definiti

Strumenti a supporto della didattica

Pragmatica della comunicazione, tecniche di comunicazione verbale e non verbale, tecniche negoziali.