 C6 Model – Service Vitality by pd for_
La corretta gestione del servizio al cliente è un aspetto da curare molto attentamente in tutti i contesti competitivi. Le strategie e i concetti di marketing dei servizi sono stati sviluppati in risposta all’incredibile espansione che questo settore ha avuto a livello mondiale.
L’esigenza di fornire un servizio di qualità per poter competere su scala mondiale e procurarsi un vantaggio competitivo difendibile nel tempo è avvertita non solo dalle aziende di servizi “pure”, ma anche dalle imprese industriali che abbinano al core business originario l’offerta di servizi di alto livello.
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 In questa fase di difficile congiuntura economica, un tema di grande attualità è l’ accesso al credito da parte del mondo produttivo. In questo contesto, assume sempre maggiore rilievo il livello di affidabilità delle singole imprese.
Pertanto è diventata una prassi generale realizzare un’analisi della clientela prima di avviare qualsiasi tipo di rapporto di lavoro.
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Nelle vendite complesse il focus deve diventare il concetto di valore, ovvero tutti i costi risparmiati dal cliente durante la vita e l'utilizzo del prodotto stesso (in altri termini il vantaggio economico che il cliente ha con il prodotto che un'azienda gli vende).
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