Presentazione Customer Experience @ BBS

Presentazione Customer Experience @ BBS

La presentazione tenuta da Daniele Rimini durante il workshop in BBS sulla Customer Experience. Oggi più che mai, i clienti si aspettano esperienze personalizzate, una relazione “trasparente”, un’erogazione efficiente e una soddisfazione immediata. Non vi è dubbio che attraverso la gestione manageriale del servizio si possa migliorare la Customer Experience e generare vantaggio competitivo nella nuova arena competitiva dove prodotto, qualità e prezzo non sono più sufficienti per avere la piena soddisfazione del cliente.

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