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Meeting C Oralia 21 ottobre 2015
22/06/2016

Lo studio odontoiatrico può essere paragonato ad una piccola azienda il cui processo produttivo si concretizza nella gestione del paziente, dalla prima chiamata in studio, al preventivo proposto ed accettato, al piano di cura effettuato fino alla fidelizzazione/mantenimento del paziente nel tempo.

Si tratta perciò di una piccola azienda caratterizzata da:

  1.  fattori produttivi (i riuniti)
  2.  risorse produttive (gli odontoiatri)
  3.  organi di staff (segreteria/amministrazione, sterilizzazione, acquisti/magazzino

Il processo gestionale per organizzare ed amministrare lo studio in maniera efficiente si compone di tre processi:

  1. Processo clinico: Comprensione e soddisfazione delle esigenze del paziente
  2. Processo organizzativo: Programmazione e coordinamento tra le diverse attività
  3. Processo comunicativo: Comunicazione del valore dell’offerta ai pazienti. Sviluppo e fidelizzazione

Quali possono essere le criticità di uno studio odontotecnico?

  • Prima visita effettuata sempre dallo stesso medico.
  • Differenti tipologie di preventivi sviluppati che generano confusione per il potenziale paziente.
  • Mancato monitoraggio delle cause di non accettazione del preventivo.
  • Inefficienza nella programmazione delle sedute (poco coordinamento tra i medici e il personale di segreteria, tra studio e laboratorio odontotecnico).
  • Frequenti spostamenti degli appuntamenti e ritardi
  • Aggiornamento non costante della cartella clinica con conseguente difficoltà nella pianificazione degli appuntamenti per il personale di segreteria.
  • Ridotta attività di monitoraggio e mantenimento dei pazienti nel tempo.

Durante il meeting, che si terrà il 21 ottobre 2015 alle ore 19:30, verranno trattate alcune di queste criticità ed avvalendosi del supporto del libro dei Consulenti PdFor "La gestione dello studio odontoiatrico", edito da La Martina, verranno fornite alcune risposte dal Dr. Di Marco. 

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