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Workshop BBS: Customer Experience e Service Management
01/04/2019

Il 10 Aprile 2019 Daniele Rimini sarà relatore al workshop ospitato in Bologna Business School dedicato alla Customer Experience e al Service Management, insieme a Elena Orsingher (Professore Associato di Marketing all'Università di Bologna) e Elena Marchi (Marketing Manager presso Felsinea Ristorazione).

Oggi più che mai, i clienti si aspettano esperienze personalizzate, una relazione “trasparente”, un’erogazione efficiente e una soddisfazione immediata. Non vi è dubbio che attraverso la gestione manageriale del servizio si possa migliorare la Customer Experience e generare vantaggio competitivo nella nuova arena competitiva dove prodotto, qualità e prezzo non sono più sufficienti per avere la piena soddisfazione del cliente. 

Durante l’evento sarà presentato anche il Management Accelerated Program (MAP), un approccio pratico e concreto a chi desidera rafforzare le proprie competenze manageriali in continuità con gli impegni professionali.

La partecipazione all’evento è gratuita. Ingresso libero fino ad esaurimento dei posti disponibili. Per partecipare è necessario registrarsi compilando il form.

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