La gestione del servizio

La gestione del servizio

La gestione del servizio

Durata: 7 ore
Corso corporate - Prezzo azienda € 1.600 + IVA (una giornata per un massimo di 20 partecipanti)

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La corretta gestione del servizio al cliente è un aspetto da curare molto attentamente in tutti i contesti competitivi. Le strategie e i concetti di marketing dei servizi sono stati sviluppati in risposta all’incredibile espansione che questo settore ha avuto a livello mondiale. L’esigenza di fornire un servizio di qualità per poter competere e perseguire un vantaggio competitivo difendibile nel tempo è avvertita non solo dalle aziende di servizi “pure”, ma anche dalle imprese industriali che abbinano al core business originario l’offerta di servizi di alto livello.

Obiettivi

La finalità principale del corso è quella di fornire gli strumenti e le metodologie di marketing dei servizi utili per le imprese che operano in contesti ipercompetitivi che impostano la proprie condotte strategiche al fine di creare valore per i clienti come presupposto fondamentale per ottenere buone performance.

Contenuti

  • Captare i bisogni del mercato

  • Concepire un “sistema di offerta” per soddisfare i clienti

  • Coordinare e organizzare il personale

  • Collaborare con il cliente per l’erogazione del servizio

  • Costruire la fidelizzazione attraverso la qualità

  • Comunicare il valore costruito per differenziarsi

Durata

Il corso ha durata di 7 ore

Quota d’iscrizione

  • Corso corporate prezzo azienda € 1.600 + IVA (una giornata per un massimo di 20 partecipanti)

 

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