Corso in Customer Experience Management

Corso in Customer Experience Management

Corso in Customer Experience Management

Durata: 16 ore. (1 giornata intera e 2 mezze giornate)
490 € + IVA (sconto early booking)

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Il corso

Ti interessa:

•   migliorare customer loyalty e retention?

•   differenziare la gamma dei prodotti e dei servizi offerti e valutarne l’ampliamento?

•   incrementare i margini di gestione?

Il corso di Customer Experience Management è quello che fa per te.

L’analisi della Customer Experience è nata nell’ambito di alcuni servizi innovativi, ma ora riguarda ogni impresa interessata a comprendere come un cliente vive la relazione con il proprio fornitore: che cosa cerca, che cosa sperimenta; che cosa ricorda; che opinione resta, che cosa ci si attende da lui in futuro. Del resto, se il capitale più importante di un’azienda è rappresentato dai suoi clienti, la loro esperienza di acquisto e di fruizione è fondamentale. Si va quindi oltre la Customer Satisfaction: non ci interessa solo un indicatore numerico quanto piuttosto conoscere tutte le tappe del “viaggio” del cliente. Del resto anche nelle imprese manifatturiere le componenti soft sono ogni giorno più importanti per il raggiungimento di obiettivi di business come quelli sopra menzionati. Il corso si articola attraverso lezioni frontali, esempi e casi di ogni settore economico, letture di approfondimento, elaborazione guidata sulla propria impresa. 

Il docente

Andrea Cavrini si occupa di formazione manageriale da oltre 20 anni. Ha progettato il primo MBA italiano rivolto a manager già occupati, sul modello dei più importanti programmi internazionali. E’ stato Direttore Generale di Bologna Business School dell’Università di Bologna, una delle più importanti Business School italiane e Direttore dell’Executive MBA per nove edizioni. Sul piano dei contenuti, la sua esperienza di progettista di percorsi di formazione rivolti a manager di alto profilo, lo ha condotto a sviluppare competenze approfondite sui temi del service management, con particolare attenzione alla Customer Experience, su cui opera come formatore e consulente d’impresa.

I contenuti

Primo Modulo: la Customer Experience fra scienza e business (23 Gennaio 2019, ore 9.30 – 17.30)

-Presentazione del corso: l’economia dell’Esperienza

-Che cosa si intende per «Esperienza»

-Stimoli fisici e intelletuali

-Esigenze operative del cliente vs esigenze relazionali

-La classificazione delle Esperienze

-Quando l’Esperienza è apprendimento e cambiamento

 

Secondo Modulo: Customer Experience e strategie d’impresa (30 Gennaio 2019, ore 9.30-13.30)

-La crescita dei business dell’Esperienza

-Il ruolo della Customer Experience negli altri business

-Il punto di vista del cliente: le tre richieste principali

-Tra Esperienza di massa e servizio al cliente

-Gli obiettivi del Customer Experience Management

 

Terzo Modulo: la Customer Experience come pratica manageriale (6 Febbraio 2019, ore 9.30-13.30)

-Tra Customer Experience e Service Management

-Il Customer Journey

-L’evoluzione dell’organizzazione che offre esperienze

-Alcuni apparenti paradossi

-Strumenti, consigli ed errori

 

Scarica qui la Borchure del corso

 

Per maggiori informazioni e iscriversi con altre modalità di pagamento contattaci a: scrivi@pdfor.it

 

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