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CHI SONO I CLIENTI DI UN’ORGANIZZAZIONE SPORTIVA?

Domanda non banale se rivolta a presidenti e dirigenti di Associazioni e Società Sportive che, ancora oggi, non sono sempre consapevoli di avere dei clienti e della importanza che hanno per lo sviluppo della propria realtà sportiva.

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IN PARTENZA IN CORSO IN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT PDFOR!

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• migliorare customer loyalty e retention?

• differenziare la gamma dei prodotti e dei servizi offerti e valutarne l’ampliamento?

• incrementare i margini di gestione?

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L’analisi della Customer Experience è nata nell’ambito di alcuni servizi innovativi, ma ora riguarda ogni impresa interessata a comprendere come un cliente vive la relazione con il proprio fornitore: che cosa cerca, che cosa sperimenta; che cosa ricorda; che opinione resta, che cosa ci si attende da lui in futuro.

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SPORT MANAGEMENT: ASCOLTI DAVVERO I TUOI CLIENTI?

Come Presidenti e Dirigenti di Associazioni e Società Sportive prestate ascolto ai vostri clienti?
Dietro tale quesito si nasconde una risposta molto ampia e complessa che chiaramente necessita di molta attenzione.
Capita spesso che Presidenti e Dirigenti di Associazioni e Società Sportive diano per scontato i bisogni dei propri stakeholder, ma questo è dovuto principalmente ad una mancanza di ascolto. A chi non piace essere ascoltati e sentirsi considerati? Immaginate quel genitore che esprime una problematica e, nell’allenamento successivo, trova applicata la soluzione a ciò che aveva manifestato. È necessario essere all’altezza delle aspettative e fidelizzare il più possibile il rapporto.

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