Spesso in azienda inizia a essere presente la consapevolezza del bisogno di uno strumento di Customer Relationship Management (CRM), ma è ancora più frequente che le persone deputate all’acquisto dello strumento non sappiano orientarsi con piena consapevolezza tra le diverse alternative, percependo pregi e difetti di ognuna di esse, e arrivando ad individuare la soluzione ideale.
Lo strumento tuttavia non è sufficiente se la “testa delle persone” (cultura aziendale) non è pronta e predisposta a mettere il cliente al primo posto, per questo condivisione degli obiettivi e tenacia nel perseguirli risultano fondamentali.
Nella nostra ultima guida gratuita “Come scegliere un CRM?” troverete tutti i passaggi essenziali per non far “fallire” il progetto CRM in azienda, partendo dagli aspetti tecnici a quelli organizzativi che coinvolgono direttamente le risorse. Nello specifico:
- Come funziona il CRM
- Vantaggi ricercati dal CRM
- Come scegliere la soluzione CRM più adatta
- Cosa considerare quando si valuta un fornitore
- Come misurare il successo di un CRM
